Enquadramento

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Este workshop online destina-se a organizações da economia social, empreendedores sociais e profissionais que pretendam adquirir conhecimentos básicos sobre o marketing aplicado ao setor social. Através da apresentação de exemplos concretos nacionais e internacionais, pretende-se fornecer aos participantes ferramentas práticas para desenvolver estratégias de marketing éticas e eficazes no contexto da economia social.

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O marketing no setor social apresenta características específicas, nomeadamente a natureza intensiva em serviços das atividades, o que exige uma abordagem adaptada aos beneficiários, doadores e parceiros. Neste contexto, conceitos como o mix de marketing adaptado a serviços (os Três Ps: Pessoas, Processos e Evidência Física), a satisfação do cliente e as expectativas, e a ética na comunicação e promoção de causas assumem especial relevância.

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O workshop irá ainda abordar a importância de um plano de marketing estruturado, incluindo a definição de públicos-alvo e segmentação adequada, bem como o desenvolvimento de propostas de valor social claras. Desta forma, os participantes estarão capacitados para aplicar os princípios do Marketing Social de forma prática, contribuindo para o crescimento das suas organizações e projetos sociais.

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Conteúdos a abordar

Fundamentos do Marketing no Setor Social

• Fundamentos do Marketing no Setor Social 

• Conceito de marketing 

• Marketing comercial vs. marketing social

• Os elementos do marketing social

• Marketing Social e Mudança de Comportamentos

• Como os serviços sociais exigem proximidade, personalização e confiança

• Desafios da gestão de serviços no setor social

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Públicos-Alvo e Segmentação

• Importância da segmentação no setor social

• Públicos: beneficiários, doadores, voluntários, parceiros e restantes stakeholders. 

• Critérios de segmentação e defnição do personna social

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Proposta de Valor Social e Posicionamento 

• Conceito de valor no setor social

• Benefícios funcionais, emocionais e sociais

• Proposta de valor social

• Posicionamento de causas

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Marketing-mix Social

• Pessoas, Processos e Evidência física (Physical Evidence)

• Integração com os 4 Ps tradicionais

  • Produto social (comportamento, serviço, causa)

  • Preço (custos não monetários)

  • Distribuição (canais de acesso)

  • Promoção (comunicação e mobilização) - Branding, Comunicação e Marketing Digital no Setor Social

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Plano de marketing

• Estruturação de um plano adaptado à realidade social

• Objectivos SMART

• Indicadores de desempenho